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產品維修服務條款

Warrany Terms & Condition

2015-07-29 08:09:32

V DiGi產品保養!

產品維修服務條款

弘毅有限公司全資擁有V DiGi品牌及旗下產品

V DiGi的維修服務亦由弘毅有限公司(下稱 V DiGi)履行及負責

 

甲. 服務範圍

產品保養期限:(由購買日期起計算)
CT系列電視機 - 免費保養期三年,其中第一年整機(包括屏幕及零件更換),第二及三年免檢査費及人工費 (2013年1月1日起)
SCK系列電視機 - 免費保養期三年,三年整機 (包括屏幕及零件更換, 免檢査費及人工費) (55"及24"客人需於網上登記保養才可享有此三年整機保養)
LE系列電視機 - 免費保養期壹年,其中第一年整機(包括屏幕及零件更換)
影音產品及機頂盒產品 - 免費保養期一年整機
節能產品 - 免費保養期兩年
智能家居產品 - 免費保養期兩年

*以上產品附帶之遙控器及電源變壓器免費保養期為六個月

*補購之遙控器及電源變壓器免費保養期為三個月

*32吋或以上電視機於保養期內免費提供上門維修及上門檢査服務, 其他產品則需客人自攜保養

*由2013年1月1日起(以購買日期計算),CT系列電視機均免費升級為保養期三年,其中第一年整機(包括屏幕及零件更換),第二年、第三年免檢査費及人工費。

客戶為享有本公司提供完整保養期,客戶使用本服務時必須出示購買/送貨證明正本 (即正式的收據或提貨證明)以作保用期有效參照,否則,客戶使用本服務時必須同意VDiGi根據產品當時的零件費、檢查費、人工費向客戶收取費用。

 

乙. 服務條款

(1) 下述的“維修服務”指客戶向V DiGi要求對其損壞、損毀或操作不良的產品進行修理的服務,而該等維修服務不包括對需維修之產品包含任何種類的光碟及記憶體所存儲的數據修復。

(2) 由購買日期起十四天內,客戶須填妥保用証並寄回V DiGi客戶服務部(或三十天內於網上登記),保養服務方能生效。並只適用於香港特別行政區及澳門特別行政區

(3) V DiGi在維修客戶的產品後,該產品之配置及規格均符合原廠設計及出廠標準。

(4) 客戶要求維修服務時,必須出示列明產品型號之正本購買單據,方可享受保用或保養期內之維修服務,否則V DiGi將會向客戶收取屆時V DiGi所訂一般的服務費。影印本或傳真副本恕不接受。客戶須在收回其產品時支付有關服務費。最後的保用或保養範圍,以V DiGi的最終決定作準。

(5) 客戶謹此同意在以下情況下,給付所有維修費及其他有關服務的服務費﹝包括替產品檢查或調校所需之費用﹞:

產品不獲保用或保養保障﹝即指保養期已屆滿,或即使仍於保用或保養期內,但客戶要求維修消耗性產品、配件、機殼/表面損毀或任何軟件程式或數據的損失、任何因意外、誤用、濫用或疏忽或電壓不當而造成的損壞或其他V DiGi保用或保養証書內所述之情況﹞;或
產品曾經非V DiGi或非V DiGi認可之維修人員進行修改、改裝、安裝或維修。
產品在非指定經銷商購買(根據V DiGi之紀錄)。
要求V DiGi技術人員上門檢查及維修產品,經V DiGi技術人員証實產品是人為損壞或機件沒有故障(因錯誤使用或環境因素導致等問題),V DIGI會根據當時之收費表向客戶收取有關上門服務費用。

(6) 若在第(5)項所述情況下客戶要求V DiGi替該產品維修,除定額之檢查費外,V DiGi亦會向客戶就每件產品收取人工及零件費。檢查費會在客戶要求V DiGi提供維修服務時收取。

(7) 所有收費均須以現金支付,且不獲退回。

(8) 任何在V DiGi維修時更換之已損壞零件均屬V DiGi所有,且不獲退回。

(9) V DiGi不保證能為客戶之產品提供維修服務,原因包括但不限於V DiGi未能獲取有關產品之備用零件,軟件或操作手冊。

(10) 如產品被鑑定為膺品或向非指定經銷商購買﹝以V DiGi的最終決定作準﹞,V DiGi有權不替該產品進行維修並退回給客戶。於此等情況下,V DiGi不會對客戶負上任何責任。

(11) 若客戶要求V DiGi派員上門檢查或維修產品或提取產品送回維修中心作檢查或維修服務,而該等服務並不包括在保用或保養條款內,V DiGi有權就該等上門服務向客戶收取上門費用(根據屆時的有關收費表收取)。所有收費的調整均不會作事先通知。

(12) 本港離島及偏遠地區用戶如要求上門服務,須付本公司所訂之交通費用,若機件需送回維修中心檢修者,用戶要自行負責將該機運抵本公司服務中心,並於修妥後自行取回該機。(本港離島及偏遠地區包括: 離島及愉景灣, 及乘公共交通工具後, 須步行超過20分鐘, (或只)可乘坐出租車(的士)到達的地方)

(13) 持有V DiGi發出之維修單或收貨單據者,即視為有關產品之物主。客戶須在領回產品時出示維修單或收貨單據正本,否則V DiGi有權拒絕將產品交予客戶。該修理單據乃屬V DiGi的資產。

(14) 如維修單據或收貨單遺失,客戶必須親自到V DiGi客戶服務中心辦理報失及跟進手續。屆時,客戶必須填寫報失表格,並需由V DiGi有關經理核實後簽名作實,始能進行跟進有關維修紀錄及產品領取事宜。

(15) 如產品於維修完成後90天內﹝取機日起計﹞再出現V DiGi維修紀錄中相同的故障,則獲免費修理,惟只適用於相同電子/機械部份引起之相同故障而上次未完全修理妥當者。

(16) 客戶若於產品收送交回維修中心14個工作天後仍沒有接獲通知,客戶應聯絡V DiGi查詢維修進度。若客戶於獲通知領回該產品日期起計超過60天仍未領回該產品者,V DiGi有絕對權利處理或丟棄該產品,而不再事先通知。因此所引致之任何損失,V DiGi亦概不負責。

(17) V DiGi概不負責因遇天災、內亂、戰事、任何意外或V DiGi不能合理控制之任何原因造成之損失或損毀。

(18) 任何直接或間接因擅自改裝所引致之損毀或損失,或在任何超出V DiGi合理控制範圍內之原因﹝包括延誤或不能進行維修﹞並導致產品損毀或任何因該原因造成之損失,V DiGi均不會向客戶或任何第三者負上責任。

(19) 若需維修之產品包含任何種類的光碟及記憶體:

A. 對任何在維修時遺失儲存於產品內的光碟、可記錄光碟、磁帶、硬碟、內置記憶體或記憶卡的數據、程式或內容,或該等數據、程式或內容有任何損毀,V DiGi概不負 責,亦不會為以上產品提供儲存備份之服務

B. V DiGi建議客戶應先在將產品交於V DiGi作維修服發前自行為該維修產品的光碟、可記錄光碟、磁帶、硬碟、內置記憶體或記憶卡儲存備份。

(20) 如V DiGi提供予個別產品之維修服務另有服務條款,而該個別服務條款與本服務條款有任何不同,則以該個別服務條款為準。

(21) V DiGi的基本保用及維修服務條款未必適合於特殊情況,特殊情況包括但不限於發售陳列產品或特別優惠進行時,購買時請注意。

(22) V DiGi保養及維修服務條款可能隨時更改而不作另行通知。並擁有最終解釋權,如有任何爭議,以V DiGi的解釋為準。

 

特別注意事項:

i. 建議不要讓靜止圖像(例如電視遊戲、電腦圖像、文字廣播, 以及用4:3方式顯示圖像等)顯示太長時間 (例如超過2小時),否則有機會使顯示屏屏幕留下永久殘像。

ii. 如果不能避免靜止圖像,則請減低圖像的亮度和對比度,使顯示屏屏幕可能受到的損害減至最少。

iii. 於生產過程和使用中,屏幕上可能會產生黑點和亮點。此情況並非故障,顧客如因此要求退機或換機,本公司只接受由購買日期起7天內提出之更換申請,而有關申請必須符合上述屏幕出現黑點及/或亮點合共多於3點(須經由本公司核實)。如有任何爭議,本公司保留最終之決定權。